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BPO Contact Center

SOPORTE COMERCIAL

El pilar fundamental es la gestión de las personas

El nivel de competitividad actual de los mercados ha provocado la búsqueda de la especialización en la comercialización de servicios o productos a través de cualquier canal ya sea telefónico o los asociados a entornos digitales, web, chat, RRSS, mobile, etc…

Para esto contamos con años de experiencia en el sector y un gran equipo CUALIFICADO. Con profesional especializado en diferentes sectores y ámbitos de actuación.

SMART DATA nos ha permitido transformar los datos en información, y esto en valor; a través de MODELOS SaaS, generamos sistemas de segmentación para el análisis de propensión de ventas, filtrado por prioridades, reducción de tasas de morosidad o devolución, etc…

Acompañamos entornos de venta Presencial con herramientas de apoyo en movilidad, como agendas comerciales, verificación de datos, etc…

Este modelo tiene como pilar fundamental la gestión de las personas, donde introducimos elementos como la GAMIFICACIÓN o CANAL VALUE. El CANAL VALUE permite escuchar la voz de los clientes haciendo partícipes a los agentes de lo valiosa que es su aportación, con los focus posteriores y el feedback de la información que recogen. También ofrece a nuestros clientes la posibilidad de conocer más sobre lo que opinan sus clientes, aportando un valor añadido a nuestros servicios.

La GAMIFICACIÓN orienta a los agentes sobre aquellos aspectos que nos permiten mejorar los resultados de las campañas, de un modo divertido, buscando que el objetivo sea común, y controlado, imprescindible para la dinamización y un gran apoyo para la motivación en entornos orientados a la VENTA.

Soporte Comercial

CUSTOMER CARE

Establecemos relaciones entre las marcas y sus clientes a través de cualquier canal e idioma.

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BPS – TRANSFORMACIÓN

Contamos con un área Especializada en metodologías AGILE Y PMP, y generamos integraciones, flujos de actividad y automatizaciones gracias a nuestro sistema BPM´S.

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CUSTOMER EXPERIENCE

MADISON ha creado un programa de EXCELENCIA para garantizar una atención enfocada a la experiencia del cliente.
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CONTRATACION DIGITAL

Contamos con un área especializada en contrataciones digitales, aportando valor en la era de la transformación digital
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GAMIFICACIÓN

Introducir dinámicas lúdicas en los servicios del Contact Center es vital para lograr la eficacia y alcanzar los objetivos esperados.
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CALIDAD

La visión que asegura la transformación con éxito de todas las actividades, basada en la mejora continua de nuestros equipos humanos, nuestros procesos y nuestra tecnología.
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BPM

Mediante el Sistema BPM automatizamos las actividades con el fin de optimizar nuestro funcionamiento, garantizando A NUESTROS CLIENTES flexibilidad y dinamismo en sus servicios.
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SMART DATA

Business Inteligence es imprescindible a la hora de realizar estrategias. El entorno excesivamente competitivo y los cambios tecno-sociales han obligado a todas las empresas a concienciarse con esta necesidad de conocimiento.
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PERSONAS

Para MADISON las personas son un activo estratégico. Con este objetivo trabajamos de manera continua, apoyando y motivando a nuestros equipos para que desarrollen su talento.
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